Glossary

Customer Engagement

As defined by Paul Greenberg, customer engagement is “the ongoing interactions between company and customer, offered by the company, chosen by the customer.” [hubspot.com] Customer enagement involves social media, in-product messaging, mobile, customer support and email. In-product messaging tends to have higher engagement rates than other digital marketing and online marketing channels. See the article on Customer Engagement using SMS Text Marketing.


See Melrose Labs Campaign/Collect,
  Melrose Labs Campaign

Melrose Labs: Nuestra misión es proporcionar servicios importantes en comunicaciones en la nube a través de dispositivos móviles, teléfonos fijos e Internet para empresas, agregadores de SMS y proveedores de mensajería. Estos servicios permiten a las organizaciones dar un salto adelante en los servicios que brindan a sus clientes, su confiabilidad, el conocimiento de sus servicios y una mayor eficiencia operativa.