Glossary

Customer Engagement

As defined by Paul Greenberg, customer engagement is “the ongoing interactions between company and customer, offered by the company, chosen by the customer.” [hubspot.com] Customer enagement involves social media, in-product messaging, mobile, customer support and email. In-product messaging tends to have higher engagement rates than other digital marketing and online marketing channels. See the article on Customer Engagement using SMS Text Marketing.


See Melrose Labs Campaign/Collect,
  Melrose Labs Campaign

Melrose Labs: Notre mission est de fournir des services pivots dans les communications cloud sur mobile, fixe et Internet pour les entreprises, les agrégateurs SMS et les fournisseurs de messagerie. Ces services permettent aux organisations de faire un bond en avant dans les services qu'elles fournissent à leurs clients, leur fiabilité, leur visibilité sur leurs services et leur efficacité opérationnelle accrue.